为方便聋人代表无障碍参会，会场提供实时字幕和手语翻译。 受访者供图

良好的无障碍环境是中国残疾人联合会第八次全国代表大会成功举办的基础。

9月18日至20日大会期间，无障碍技术与服务的完美呈现，为残疾人代表有尊严、体面地履职创造了便捷条件。会议现场内，从字幕投屏到无障碍席位，从盲文选票到流动票箱；会议现场外的“生活区”，从福祉车到无障碍公交，从无障碍洗手间到无障碍停车位……

“温暖！”“感动！”《华夏时报》记者随机采访了多位残疾人代表，这几乎成为他们吐露心声时的关键词。

盲人代表通过“流动票箱”投票。《中国残疾人杂志社》记者杨乐摄

“信息无障碍让我们更敢表达”

信息无障碍是聋人代表们关注的重点，卜欣欣就是其中一位。

卜欣欣是南开大学环境科学与工程学院副研究馆员，依靠人工耳蜗可以实现顺畅沟通，记者见到她时，她正在分组学习审议会场上专注地倾听其他残疾人代表发言，时而点头，时而微笑，全然看不出是一位听障人士。她直言，这得益于信息传达的畅通，她听得见、看得清，更敢表达了。

卜欣欣向记者坦言，人工耳蜗和助听器帮助听障人士听到声音，并且越来越智能化，对语音的分辨率越来越高，但任何一种辅具都无法与人类原生的精细器官媲美，在嘈杂或者多人同时讲话的场合，听力辅具会受到环境噪音干扰而导致听障人士听得见听不清。以往她参加会议或者远距离聆听学生发言时，自己要全程紧盯对方的口型，努力辨别字音，即便如此，仍然免不了每句话都会漏听几个字，很容易感觉疲劳。

分会场内，为聋人代表提供了实时字幕。 《华夏时报》记者周南摄

“但这次真的给我们提供了非常大的便利，无论是开、闭幕式，还是几次全体会议，现场发言人讲话的同时，都有速录师通过笔记本电脑快速记录发言人讲话，并将文本实时投放到主席台两侧的大屏幕上，清晰准确地显示出发言内容。”卜欣欣还观察到，不光是听障人士在看屏幕，很多听力正常的其他代表也在侧头看大屏幕上的文字记录，在她看来，这个小细节恰能体现出《无障碍环境建设法》强调的理念，无障碍环境建设具有普惠性、通用性。

“另外，一些听障朋友因为错过了学习语言发音的黄金阶段，成年后听说困难，八代会现场专门为这些代表安排了手语翻译。开幕式上有二十七位聋人代表使用国家通用手语‘唱’国歌，通过这个方式表达对党、对国家的热爱，大家都很激动。”说到这，卜欣欣的眼睛也变得亮亮的，“可以说，八代会的各个环节都已经实现了信息鸿沟的跨越和突破，这也是多年来无障碍环境建设不断发展的结果。”

“盲文选票和流动票箱，助我们投出神圣一票”

不仅考虑到聋人代表的信息无障碍，为了让盲人代表顺利参会，会场专门提供了相应的盲文材料供他们阅读。

江西省萍乡市特殊教育学校干事贾君婷仙视力全盲，她抚摸着手里的盲文材料告诉记者：“其实从下飞机开始，我就已经能感受到无障碍带来的便利了：路上的盲道，电梯里的语音提示，会场准备的盲文材料、盲文选票和流动票箱，还有用餐时服务员主动问我是否需要提供帮助等等，都让我觉得非常温暖。”

一位盲人代表正在阅读盲文材料。 《华夏时报》记者周南摄

贾君婷仙所说的盲文选票和流动票箱出现在八代会第二次全体会议期间。为方便残疾人代表及时投票，会务组特地将盲人代表、聋人代表、肢残人代表、轮椅代表等分区安排就座，其中，盲人代表专区隔排就座，中间空出的排则供“流动票箱”流动，工作人员手抬着票箱，在组排之间有序行动，逐一走到各代表面前让他们坐着就能投票。

“一方面，作为代表能行使自己的投票权，我倍感光荣，另一方面，在原地就能投票，我能感受到大会尽可能地给我们每个人提供方便，对我们很重视。”贾君婷仙说道。

除了特别的流动票箱，记者注意到会场一层的后排地面有一排明显的“凸起”，这是座椅拆除的痕迹。

为方便轮椅使用者就座，工作人员将原本的座椅拆除，并进行了地面无障碍处理。《华夏时报》记者周南摄

负责大会无障碍保障工作的全国残疾人用品开发供应总站北京无障碍设施中心（下称“无障碍中心”）负责人吴玉涛告诉《华夏时报》记者，针对会议现场无障碍席位数量少，无法满足乘坐轮椅代表正常参会的情况，无障碍中心会同会议举办单位的相关部门，紧急研究制定了相应的无障碍保障方案，连夜实施改造，拆除了原本的座椅，这也是北京会议中心首次拆除座椅。拆除后，工作人员还细心对地面进行了无障碍处理，用海绵胶套和胶布将裸露在外的螺丝包裹住，充分保证会场内各项无障碍设施达到使用标准。

“无障碍交通，带我们驶向幸福路”

会场之外，代表们的食宿出行也都得到了全面的无障碍服务，肢残代表们的体会尤为深刻。

“从出火车站开始，就有专门的福祉车把我们接到会议中心，轮椅可以直接上下车，车里有固定轮椅的卡槽，两边还有防撞击的厚棉垫子。”杜诚诚是武汉市青山区新沟桥街道蒋家墩社区干事，因患神经纤维瘤导致左腿截肢，常年与轮椅相伴的她对此间细心很是感动。

杜诚诚乘坐福祉车前往北京会议中心。受访者供图

记者还了解到，开幕式当天，从北京会议中心前往人民大会堂的路程，会务组为残疾人代表配备了巴士，其中包括轮椅使用者专用车，车上配有无障碍坡道便于上下。此外，场馆内外随处可见的无障碍坡道已经成为“基本操作”；在停车场，记者还看到了带有明显标识、位于相对便利位置的宽敞的无障碍停车位。

随处可见的无障碍坡道。《华夏时报》记者周南摄

“我就说一个细节。”海南王花爱心服饰有限公司总经理李王花幼时因小儿麻痹症，左腿落下残疾，“开幕式那天，上车时，司机见我从远处走来，腿脚不便，就按了一个按钮，把车的高度降低了。”

这个动作并不起眼，但李王花向记者强调，无障碍就是要从细节做起，“日常生活中，一个台阶就能难倒残疾人，所以我才会被司机的这个举动感动。在党和国家的领导下，社会文明不断进步，无障碍环境的高质量发展让我们来去自如，交通出行的无障碍细节，不仅是为我们残疾人代表通往会场提供便利，更是为广大残疾人朋友铺就了一条追寻自己梦想、支持我们勇敢走出家门、融入社会的幸福路。”

细节背后：尽职尽责，热情周到

每一处细节的背后都是一份用情用心。

杜诚诚告诉记者，一两个月前自己就收到了湖北省残联发来的“需求征集”，问自己入住时是否需要特别帮助，“结果一进房间我就看到了洗手间的淋浴椅和无障碍扶手，非常方便。”这得益于包括无障碍中心在内的各方共同努力。

记者了解到，为践行“平等、融合、共享”的价值导向，让残疾人代表们在会议期间获得更加人性化的无障碍服务，会议召开前，无障碍中心的工作人员就主动与会务组沟通对接，了解相关无障碍需求，对各会议现场和残疾人代表入住房间进行了全方位无障碍评估与改造。

以客房为例，经前期需求统计和现场评估，排查出急需进行无障碍改造的客房共56间，其中，客房洗手间是改造重点。吴玉涛告诉记者，客房洗手间主要存在几个问题：部分房间马桶两侧缺少扶手，部分洗浴空间缺少无障碍扶手或淋浴椅，以及部分淋浴间有一个7公分的门槛，轮椅使用者无法通过。

无障碍中心为有需要的代表提供了淋浴椅、马桶助力架等。受访者供图

对此，工作人员针对不同需求，精心设计方案，加班加点进行了为期3天的个性化无障碍改造工作。如针对马桶因没有扶手无法使用的问题，工作人员根据客房卫生间的墙体情况，增设移动式马桶助力架；对于洗浴空间缺扶手问题，在浴缸旁添加立柱式可移动扶手；针对“7公分难题”，则铺设积木式的简易无障碍坡道，供轮椅使用者出入；同时，提供的淋浴椅也“因人制宜”，洗澡间的入口很窄，有些代表的轮椅很小，方便进出，工作人员就提供普通淋浴椅；对于轮椅过宽无法进出的代表，则提供带轮滑的淋浴椅。

吴玉涛表示：“经过一系列无障碍改造后，代表所住房间均已达到其无障碍需求，降低意外可能导致的二次损伤。大会期间我们也随时待命，只要有代表打电话给前台，需要提供相关无障碍服务，我们也立马到位提供帮助。”

此外，无障碍中心还为残疾人代表提供现场维修辅具的服务。如看到现场有些拄拐代表的拐杖拐头磨损非常严重，存在安全隐患，工作人员便主动上前，为其免费更换牛筋拐头。

9月20日，大会结束后，吴玉涛等人推着无障碍工具离场时，与几位残疾人代表擦肩而过，“他们跟我们说‘非常感谢’‘你们的服务太好了，想得特别到位’，他们高兴，我们也高兴。”吴玉涛说道。

责任编辑：方凤娇 主编：文梅