如果中国有2000万外卖骑手，按照5‰的比例，中国会有10万聋人骑手。但他们在工作的过程当中受到了很多不公平的对待，工作环境恶劣。

比如，你下了一个订单，结果来的是一个聋人骑手。这个时候订单延误了，会有一些消费者打电话去投诉或者抱怨。电话一接通，“你怎么还没送上来，你干嘛呢？”聋人骑手无言以对。这不是一个少数群体，希望社会的各界人士能够帮助我们寻找到这样的骑手，和我联系，并且希望通过研究为他们带来帮助。

其中不仅仅有骑手和消费者之间的交流，还有骑手和骑手之间的交流、骑手和站点站长之间的交流。我们说关心这个群体并不只是告诉社会各界，“今天给你送订单的是一个聋人骑手，请你对他多一点包容，多一点关注。”当然，能做到这个已经很好的。但这只是一个表层的信息沟通的行为，还要从心理的角度去疏导。

首先，如果平台告诉用户，这是一个聋人骑手，聋人骑手愿意让用户知道吗？聋人骑手有没有事先被告知的权利。第二，告知了以后，会对骑手带来正向的帮助还是歧视和伤害呢？平台有什么机制能够防止出现这样的伤害呢？第三，对聋人骑手的派单和正常骑手的派单应不应该区别对待呢？在派单过程中，聋人骑手的奖励激励机制是不是应该不同，甚至是建立聋人骑手独立的晋升通道，平台有没有这样的考虑呢？

另外，当讨论要不要用8小时工作制去保护骑手劳动权益的时候，我们过于高高在上了。他们需要的是抓住每一个小时去多赚钱，改善自己的生活状态。举个例子，我在采访骑手的时候曾经遇到过一个骑手，这个骑手是一个十八九岁的小姑娘。不夸张的讲，她蓬头垢面，看上去像个假小子，黑黑瘦瘦的，个子也不高。我问她：“做骑手多久了？”她说：“大概做了一年多，不到两年。因为家里缺钱，母亲长期卧病在床，父亲在建筑工地打工，家里还有一个弟弟，于是没有钱养活她读书，她需要出来赚钱。”