湖南日报•新湖南客户端5月24日讯（通讯员 张慧）今天上午，长沙市天心区暮云街道弘高社区公共服务中心大厅迎来了两位“特殊”的居民，只见她们四处张望、神情焦虑，社区窗口工作人员注意到此场景便立即询问“您好，请问您需要办理什么业务？”，两位居民并没有回应，而是用手指着嘴巴和耳朵，摇了摇头，随后拿出手机打了一行字“我们要办理营业执照，需要开一份证明”。

社区网格员陪同聋哑居民到市监所并帮忙填写办证资料

社区工作人员意识到她们是聋哑人士，连忙拿出纸和笔，示意可以通过“纸上对话”方式进行沟通。在双方一笔一划和点头摇头的交流中，工作人员了解到这两位居民是辖区内一小区的住户，正在筹备新店，需要办理营业执照，但是不清楚办证的流程，前来社区求助。社区网格员了解他们的需求后，即刻开具了一份办理营业执照证需要的证明，同时，为使办证过程更加方便，网格员决定陪同两位聋哑人一同前往暮云市监所办理营业执照。

社区网格员把办理好的营业执照交给聋哑居民

整个业务办理过程中，社区网格员全程充当“翻译小能手”，将聋哑居民的要求传达给市监所工作人员，并帮助其填写完办证资料。在网格员帮助下，两位聋哑居民顺利办理完业务，拿到营业执照后，两位聋哑人对着网格员竖起了大拇指。网格员与她们互加微信，并告知之后需要办理其他开店所需手续可随时微信咨询。