“以前出入不方便，出门都不敢喝水，现在我已经可以一个人出门了。”

这两年，结合老旧小区改造、加装电梯等有机更新项目，翠苑一区对小区进行了无障碍改造，从社区服务大厅无障碍交流设备，到小区里的无障碍停车位、坡道，再到公共卫生间人性化设施，让一直靠轮椅出行的吴阿姨倍感贴心温暖。

一扇门，里面是“小家”，外面是“大家”。翠苑一区的无障碍设施建设，打开了关了许久的门，让残疾人脚下的路从“小家”延伸到更广阔的“大家”。

翠苑一区像一面镜子，投射出整个杭州城的无障碍环境建设。

2020年，杭州开了一个会，动员部署全市一起努力，建成政策齐备、标准健全、设施完善、信息畅通的国内一流、国际领先的城市无障碍环境。

之后的3年多时间里，杭州成立无障碍办，先后推出了12轮无障碍硬件问题排查，改造提升14万个无障碍点位及重要公共服务场所。

从无障碍设施入户安装，到道路、公交、出租车等出行硬件，再到公厕、服务大厅、医院等服务场所，再配套网站、机器人等技术产品，细致打磨每一个环节，让残障人士能够去任何想去的地方。

杭州市城管局（市无障碍办）相关负责人王宇焕说，目前，杭州的无障碍抽检合格率已经提升到95%以上，“我们的目标是希望有一天可以做到100%。”

不仅无障碍设施改造，在杭州，对残疾人的关爱也无处不在。

杭州提升盲道3000多公里、缘石坡道2.9万处、无障碍公厕1600余座，推出300辆无障碍巡游出租车，打造以西湖、良渚、大运河等世界遗产为核心的5条无障碍旅游线路，让残障人士出行有爱无“碍”。

杭州还创新研发支付宝“无障碍服务在线”平台，提供无障碍交通出行、24小时智能在线手语翻译、无障碍旅游、检察院无障碍公益诉讼等一站式集成服务。

杭州还出台《杭州市促进残疾人就业行动方案（2022-2025年）》，明确12项残疾人就业创业目标任务，推动用人单位落实按比例安排残疾人就业。

为推动残疾人共同富裕，市残联继2022年后又发布了2023年残疾人就业增收共富十件实事，确保有劳动能力和就业意愿的残疾人100%就业和接受职业技能培训。

此外，为丰富残疾人文化生活，杭州市形成了“月月有活动，季季有赛事”的惠残服务体系。今年以来相继举办柔力球、旱地冰壶、盲人板铃球、特奥滚球等品牌赛事场次近百场，让1万人次残疾人享受体育带来的欢乐。

道路全程无障碍

杭州市政部门修缮加固了234条（段）道路， 提升改造了84条（段）道路、47座天桥、30个地道，路上的无障碍路线，也通了。

城市道路的缘石坡道覆盖率已达98%以上，且每间隔50米在盲道两侧就会有“礼让盲道”标语。为了防止自行车占用盲道的情况，共享单车上线“礼让盲道”提示语，在开关锁时，车辆语音提醒。

轮椅导航

高德地图推出的无障碍“轮椅导航”，采集了杭州2661个无障碍设施点位，包含了道路、公厕、地铁口、医院、银行等，开启“无障碍导航”模式后，地图会自动为用户规划出一条适合轮椅通行的无障碍路线。

公交出行无障碍

走出小区，可以乘坐无障碍公交车、地铁和出租车。

今年，杭州新增了1000多辆无障碍公交车，配备无障碍设施的公交车辆占总数的54.5%，配备无障碍公交车的线路占总数的80.3%。

这些公交车后门左边有一个蓝色按钮，只要按下这个按钮，公交司机就会打开后车门及无障碍出行踏板，帮助乘客上车。

医院、景区、公厕公共场所无障碍

在外如厕也不再是问题。列入杭州市长效管理的2348座公厕，1688座设置了独立第三卫生间，另有211座有无障碍厕位。这些卫生间还有语音播报：“文明有我，礼让第三卫生间/无障碍卫生间，本设施优先为残疾人、孕妇、老人等行动不便者提供服务。”

同时，杭州将花港观鱼、岳王庙、良渚古城遗址公园、桥西老街等19个旅游景点串联成5条无障碍旅游路线。像沿山而建的杭州动物园，改造出一条无障碍环线，可以看到大熊猫、老虎等75%以上的动物。

市、区、街（镇）、社区四级行政（党群）办事服务窗口，13家市属医院、15家在杭省属医院，以及区、县（市）属地三甲医院都完成了无障碍环境改造，残疾人也可以独立看病或办理业务。

数字人“小莫”

硬件改造之外，软服务同步配套。人工智能双向手语翻译系统——“小莫”数字人，能够将自然语言翻译成手语，也可以识别听障人士的手语并翻译成自然语言，而且可以提供“7×24”小时免费服务。现在，“小莫”已经入驻西湖43处景区、657个景点，只要手机打开支付宝进入 “无障碍服务在线”，就可以找到她！

天桥、地道无障碍

过街天桥增设无障碍垂直电梯、不锈钢扶手、铭文牌、桥下三角区栏杆等，地道主要整改盲道、无障碍坡道，像定安路地道、武林广场东西人行地道还安装了5台无障碍升降平台，使地道出入口与人行道的盲道连通。

地铁出行无障碍

246座地铁站出入口与城市道路完成了无障碍通行衔接。所有地铁站内部也都完成了无障碍改造，有轮椅坡道、休息平台、安全挡台、双层扶手等方便通行，票务窗口也有轮椅窗口，无障碍卫生间多数是电动平移门，一键智能开关门。

300辆经过改装的出租车也已经上路，用手机支付宝找到“无障碍服务在线”可以随时打车。

社区环境无障碍

杭州将无障碍环境建设纳入危房改造、加装电梯等居住社区城市有机更新范畴，累计完成1000余户困难残疾人家庭无障碍改造，文新街道阳光社区、红梅社区、知行社区等无障碍社区创建入选省、市级示范。

橙柿互动·都市快报 记者 王青 邵婷

通讯员 方适明 夏颖兰

制图 刘婧楠 李前芳