助听设备回厂检测，送往福州不知所终

“快捷”邮丢客户高价助听器

由于客户没有对物品保价，消协建议其举证实际价值维权

　　前不久，在大庆经营助听器验配店的刘女士，通过快捷快递把助听器等设备邮回厂家检测。出人意料的是，快捷快递竟然把邮件给弄丢了。经过多次协商，快捷快递提出赔偿1000元了结此事，但刘女士觉得与自己的设备价格差距悬殊，不能同意。

　　客户：快递邮丢了助听器

　　2013年11月16日，刘女士通过位于广电大厦后身的快捷快递，向福建的厂家邮寄了助听器等设备。一周之后，她给厂家打电话，询问什么时候能邮回来，可厂家却说还没有收到货。

　　挂断电话后，刘女士当即与快捷快递取得联系。经过工作人员查询快递单号发现，2013年11月21日，邮件在送往福建福州的转运站途中没了。

　　“这两台助听器和一台定制机都是顾客的，价值为21040元。由于使用时间长了，才把这些设备邮回厂家进行检测，然后再邮回来返还给顾客。”刘女士表示，她与快捷快递常年保持业务合作，对他们比较信任，所以就没有对物品进行保价。

　　协商：客户拒绝千元赔偿

　　快捷快递的工作人员表示，他们已经把邮件发送出去了，在运输途中没了，公司有一定的责任。目前，总部正在走理赔程序。

　　工作人员说，由于客户没有对物品进行保价，而且物品名称栏中只写明是助听器，但到底是不是助听器、啥样的助听器，他们没看见。

　　2014年1月9日下午，记者从快捷快递总部了解到，按照他们公司内部的规定，他们只能赔偿给客户1000元钱。但是，刘女士认为，1000元的赔偿与自己的设备价格差距悬殊，没有同意。

　　消协：建议证明实际价值

　　针对此事，萨区消协的工作人员表示，《快递市场管理办法》明确规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定进行赔偿。

　　工作人员说，《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件（邮件）有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿。如果没有约定，要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明物品的实际价值，然后再与快递公司进行协商解决。