坐落在河南新乡的“水晶泡泡火锅店”是一家经营了12年的“无声餐厅”，店员均为聋哑人士。在这里，顾客可以拿起桌子上的便利贴写下自己的需求，或是用手指点选墙上的漫画，与聋哑服务员进行沟通。当然，顾客也可以直接和老板王伟松或老板娘李楠楠进行语言交流。自2010年开业至今，这对90后夫妻先后为30位聋哑人士提供了就业岗位，在12年的经营中，二人克服了种种困难，在餐厅中架起了一座聋哑人与健全人之间的沟通桥梁。（9月26日《北京青年报》）

就业是民生之本，解决就业问题既是个人和家庭之事，也是整个社会的共同责任。一直以来，残疾人就业就成为一个亟待解决的难题，尤其是聋哑人员，因无法与外界进行交流和沟通，有时候就连基础的就业需求也无法得到满足。据统计，目前，我国残疾人总数超8500万，有听力语言障碍者达到2780万人。而在就业方面，据中国残疾人联合会2021年残疾人事业发展统计公报数据显示，全国城乡持证残疾人就业人数为881.6万人，其中除政策性就业外，自主就业和社会性就业的比例极低。总体来看，残疾人就业情况不容乐观。

究其原因，除了身体残疾所造成的极大不便外，残疾人在劳动力市场上缺乏竞争优势，加上身体残疾等因素影响工作效率，带来更大的隐性成本，无形中抬高了就业的门槛。以餐饮业为例，招聘聋哑人为服务员会造成交流上的障碍，自然也非用人单位的优先选项，如果没有特殊的经历和感情，很难出现“无声餐厅”类似的翻版。

“无声餐厅”十二年只为聋哑人士提供就业岗位，其间有着某种特殊的情结，诚如餐厅老板娘李楠楠所言，自己的家人和亲戚中有6人都是聋哑人士，她从小就看到他们因先天条件不足，在工作和生活上总是碰壁，因此深知聋哑人群的就业机会较少。作为对残疾人的关爱与保护措施，“无声餐厅”的社会性和市场化就业解决方案，是一种难能可贵的示范。

一方面，“无声餐厅”的十二年实践证明，在解决残疾人就业方面，只有“想不到”没有“做不到”，只要愿意为残疾人做事并解决他们的就业问题，就可以在具体实践中找到弥补的办法，即便“无声”也不亚于“有声”。因而，如何针对行业特点和残疾人的现状，让更多残疾人找到更合适的岗位，既离不开信息的匹配和公共服务的升级，同时也需要各个市场主体和用人单位创新思路，像“无声餐厅”一样提供更多的可能性。

另一方面，“无声餐厅”的例证表明，社会性和市场化解决残疾人就业大有可为，激活“一池春水”需要发挥各方的智慧和力量。在既有的政策因素下，不妨拿出更多政策工具包，比如对使用残疾人的企业实行更大的税收优惠、岗位补贴等，同时要结合残疾人关爱工程的实施，加大对残疾人技能的培训，提高他们的生存本领和竞争能力，在全社会营造关爱、帮助残疾人的良好氛围，鼓励更多的“无声餐厅”出现。

兜住民生底线，就要为残疾人提供稳定就业机会。开办“无声餐厅”为解决聋哑人就业提供了一种参照，重要的是，这不是口惠而实不至的口号，而是可以学习和效仿的生动实践。（堂吉伟德）

姚颖康繁忙的世界里寂静无声。

2月12日11时许，用餐高峰时段，大街小巷的车辆行人渐渐多了起来。姚颖康骑着电动摩托车在城市中穿梭，街道上嘈杂的人声、转弯处汽车示警的鸣笛、耳边呼呼的风声都与他无关，他是邵阳市区一名聋哑专送骑手。

嘘！请勿来电

姚颖康当天送的第一单外卖，目的地是邵阳锦康中医医院。在餐品送达之前，姚颖康通过外卖平台给顾客发送了“我是聋哑人，不能接听电话，有任何问题线上联系我。”的消息，但对话框长时间的“未读”状态让他变得紧张起来。

沟通，大多数情况下，都不算顺利。

无奈之下，姚颖康拨打了顾客的电话，看到手机页面显示接通，他挂断电话，赶紧编发了一条短信进行解释。得到确切地址后，姚颖康在院落里转晕了头，却始终没找到要去的那栋楼，他不得不向一旁的保安问路。见比画半天也没能解释清楚，保安一把拉住姚颖康的胳膊，把他带到了楼梯口。

“辛苦了啊！”开门的顾客下意识地向姚颖康表达谢意。可姚颖康听不到，只留下酷酷的背影。

在配送时间内完成了送餐，姚颖康长舒一口气。出发下一个目的地前，他对着保安伸出大拇指，指关节接连弯曲两下，这是“谢谢”的意思。

门不好进、路不好找，是对外卖骑手最不友好的事。一些小区实行人车分流管理，骑手的电动车只能停在小区门口，偌大的小区需要步行送餐；一些小区楼栋门牌标识不清，只能一遍遍来回找，而“您的订单即将超时”的提醒，让他不得不加快了步伐……

普通骑手往往打个电话就能解决问题，姚颖康却经常手忙脚乱。“最怕接到老小区的订单。” 姚颖康告诉记者，一方面是很难找到门牌，另一方面是有些老小区没有路灯，没有电梯，甚至楼梯间的灯也坏了。面对此情此景，这个25岁的年轻男孩，有些心里发怵，他会把手机的手电筒打开，一口气冲到楼上，送完后又气喘吁吁地跑下来。

一路选择一路坚持

如果没有幼年时的那次高烧，姚颖康觉得，自己会一直求学，至少要考上大学。然而现实中，由于“语言”障碍，姚颖康很难像普通人一样升学，只能入读特殊教育学校。

迈入社会的聋哑人就业难，工资低，有时候与普通人干一样的活，拿到的报酬却差了不少。成年后，尽管家人对姚颖康没有过多的要求，但他心里攥着一团火，攒着一股劲，不愿一直“啃老”。

2019年，20岁的姚颖康通过新闻资讯了解到不少城市有由聋哑人组成的“无声骑士团”，工作时间较为自由，薪资待遇也相对公平，他决定只身前往深圳，找寻自己的“出路”。

缺乏工作经验，对路线也不熟悉，刚开始，姚颖康送餐总是超时。由于无法打电话交流，只能发信息，姚颖康常常担心因沟通不畅引起顾客不满，收到差评。

姚颖康仍记得自己第一次被投诉时的窘迫。“有一次在深圳送餐，由于时间紧迫，路上又堵，可能是在某个转弯的地方速度太快，不小心把餐撒了。我发现后，立马给顾客发消息，说可以赔偿餐费，但对方没有回应，电话也不接。没过多久，就收到了顾客的投诉。”姚颖康沉思了一会儿，又把手放在了键盘上，“尽管有诸多困难，我始终选择微笑面对。我觉得，聋哑人和正常人都是一样的，我们除了听，什么都能做。”

五年多的时间，姚颖康辗转了多个城市，最终选择回到家乡邵阳。在此期间，他遭遇过许多难言的误解、排斥与挫折，也拥抱过整座城市的温暖与柔软。

在送餐过程中，姚颖康碰到过很多热情的顾客。“他们给我送水、送苹果，会打赏，也会打字和我说‘虽然你听不到我对你的感谢，但是你一定能看到我的谢意’，鼓励我‘要乐观面对生活，继续加油’。”从这些善意和体谅中，姚颖康感受到了工作的快乐和意义。

在外卖行业，有人开足马力与时间赛跑，也有人选择了退出。

“送完餐后，迎面撞上了一辆车的车门，当时整个人摔倒在地，右臂钻心地疼。”李灿（化名）是先天性聋哑人，有3年的洗车经验，在送外卖的1年时间里，他经历了大大小小这样的危急时刻。虽然最终司机支付治疗费和电动车维修费，但经过慎重考虑，李灿还是决定回到老本行。

争分夺秒的“外卖竞技场”

67单，这是姚颖康回邵阳当骑手一年多的时间里，单日送餐量的最高纪录，也是他长期研究“小地图”的成效。

与大多数年轻人一样，玩游戏是姚颖康闲暇时间的消遣方式之一。在众多游戏中，姚颖康偏爱《王者荣耀》，中路是他常选的位置。

中路位于游戏地图的中间位置。战斗时，中路英雄可以快速到达上路、下路或野区，具有极强的机动性。在对抗中，中路英雄通过“小地图”上的信息，可以感知局部战况，并凭借快速移动和支援能力，帮助队友争夺资源或控制视野。

“我之前在深圳参加王者荣耀友谊赛，与全国各地的聋哑人进行比拼，获得了季军。”回忆起“辉煌”的过往，姚颖康满眼自豪。

游戏里研究“小地图”的习惯被姚颖康带到了工作上，空闲时间里，姚颖康总喜欢打开手机上的导航，查看外卖商家，研究配送路线，逐渐形成了一套自己的“配送秘诀”。大汉·悦中心、步步高新天地、友阿国际广场，骑手圈的必争之地，姚颖康早已轻车熟路。

今年，姚颖康给自己定的目标是单日送餐量突破70单。

骑行在车水马龙的城市里，姚颖康面临的风险比健全人要高得多，过马路时需眼观六路，格外谨慎，稍有差错就会造成不可预计的后果。

“最开始当骑手的时候，我家人会顾虑，知道我送餐，他们都不支持，还好我爸爸站出来帮我。他们总是一遍又一遍地提醒我送餐时间一定注意安全，平安最重要。”当被问到家人对他送外卖的态度时，姚颖康一改平静的状态，眼里噙着泪水，随后低头在对话框里敲下了这段话。

为自由奔跑，活成一束光

下班之后，姚颖康最放松的时刻就是和聋哑朋友打羽毛球，或者去“据点”喝杯饮料，分享日常，交流合适的工作机会。

逐渐在工作上驾轻就熟的姚颖康，向自己的聋哑朋友们比画着这个新机会——在工厂打工或者赋闲在家之外，他们还可以当骑手。

在姚颖康的介绍下，邵阳市区陆续有8名聋哑人加入了骑手这一行业。每一位前来咨询骑手工作的聋哑人，姚颖康都会带着他送一天外卖，体验骑手的日常——风吹日晒，风驰电掣，累却充实。

这些骑手，大多是兼职做众包骑手。他们往返于商铺、小吃店、办公楼、生活区，将食品、鲜花、大件小件的货品送到顾客的手里，也将自力更生的种子根植于内心之中。

对于聋哑骑手来说，困难虽多，但是他们总习惯性地团结互助。当一位骑手在附近遇到困难时，大家会在很短的时间内赶到，共同帮助解决问题。而更多时候，这些聋哑骑手可以做得和正常人一样好。如果你不留心，甚至不会发现他们。

每个月5000元左右的工资，可以常伴父母左右，姚颖康对目前的生活感到满足。当被问及是否会一直做外卖骑手时，姚颖康坚定地点了点头，眼下，这是他能找到的最合适、最舒心的工作。

在骑手的征途中，姚颖康像一束光，自由飞驰。

记者手记：没有导航提示音，没有电话沟通，靠着在日复一日摸索中形成的记忆，姚颖康穿梭在城市的大街小巷。每一份准时送达的餐食，都是他对生活的礼赞，而那些被车轮碾压过的道路，都开出了希望的花。

因为无法听到这个世界，姚颖康做事格外细致：和他一起送外卖时，他会时不时停下脚步，回过头看看我们有没有跟上；无论多着急，他都会规规矩矩地把自己的电动车停到车位，并摆放整齐……

和大多聋哑骑手一样，姚颖康打字多用五笔，或者手写，速度很慢，为了提高效率，就经常使用输入法联想，结果呈现的句子又是乱码状态。在打字采访中，姚颖康打了删、删了再打，生怕有不准确的地方。于是，这场特殊的采访由预计的半天，变成了一天，又变成了几天。

跟随姚颖康的这几天，我们一直被深深打动着。一方面震撼于聋哑骑手自立自强的精神，另一方面感慨于新业态的出现，给了这群特殊群体新的就业机会，而社会各界对他们的关爱，更是从未停止，大家的包容性更强、接纳程度更高……

愿每一个平凡的生命，都能在时光的长河里，寻得属于自己的星光，邂逅向往的生活。

来源：新湖南客户端

       张小山怀念此前的岁月，最高峰时，他所在的快递站点有一百多名聋哑快递员，大家在一起大幅度地打着手语交流，整个快递站点只有他们能够懂得彼此。而他所在的那家叫“吾声快递”的站点，因为组建了全国首支聋哑人快递队伍而被广泛关注，媒体也纷至沓来。但仅仅不到一年的时间，今年8月15日，“吾声快递”宣布停业。原来的老板明确表示不再涉足快递行业，聋哑快递员也纷纷离场，现在仍在坚持做快递员的，只剩下张小山和另一位聋哑人。（11月15日 《新京报》）

　　无法沟通导致被投诉，被投诉就要交罚款，一天罚款交的钱甚至比赚的还多……这是像张小山一样的聋哑派送员们的工作常态，种种辛酸与无奈的背后呈现给我们的是残疾人就业难的现实困境。

　　毋庸置疑，平等就业是残疾人的权利，也是中国残疾人事业逐步推进的重要突破口。新时代要“促进残疾人全面发展和共同富裕”，决不能让残疾人在全面建设社会主义现代化国家的新征程中掉队。然而，实际与构想间横亘着一道难以忽视的鸿沟。根据中国残疾人联合会数据，我国残疾人总数约为8502万，2019年我国在劳动年龄内的2000多万持证残疾人中仅有855.2万残疾人实现就业，遑论实际残疾人就业率。

　　诚然，“十三五”期间我国残疾人事业取得一定成就，但残疾人就业前景依然不容乐观。究其原因，笔者认为社会偏见是残疾人就业路上最大的阻碍。中国首位聋人律师谭晶曾在采访中提到，她的一位学长学业优秀、简历丰富，但当公司得知他是聋人后却毫不犹疑拒绝了他。一方面，企业过低评估残疾人的能力，单方面认为其无法提供与健全员工相匹配的价值，即使残疾人能够胜任这份工作，也将他们拒之门外；另一方面，企业大多以利益为出发点，而招聘残疾人往往意味着成本高，包括无障碍工作环境建设的投入和管理沟通的隐性成本，为了节省成本，于是企业宁愿多交纳残保金却有意规避招收残疾人。

　　仅因对残疾人能力不强、工作效率低、难管理的刻板印象便脱口而出“干不了”“你不行”“算了吧”是企业招收残疾人的傲慢与偏见，但打破固化思维和观念壁垒不是一时半会儿的事情，现下促进残疾人就业仍然需要政府的扶助。在《国务院关于印发“十四五”残疾人保障和发展规划的通知》中，国家对不断推进“帮扶城乡残疾人就业创业，帮助残疾人通过生产劳动过上更好更有尊严的生活”这一重点任务作出了指示。完善残疾人就业法规，保障残疾人就业权益，制定企业优惠政策是为残疾人开拓更宽阔、更通畅的就业渠道的重要途径；正所谓“授人以鱼不如授人以渔”，让残疾人进入培训机构适应就业新形势，提高自身技能是走出就业困境的根本之道，残疾人群体也应把握方向积极寻找适合自身的工作。

　　“没有人是一座孤岛。”8500多万庞大的残疾人群体不应被边缘化，更不应被就业市场遗忘。鼓励沉默的残疾人走进社会、融入社会，帮助他们和普通人一样实现平等就业是亟待解决的问题，“残健”融合才是这个社会正常的形态。

（责任编辑：年巍）

新华社北京7月16日电（记者魏冠宇）记者16日在国新办举行的国务院政策例行吹风会上获悉，《促进残疾人就业三年行动方案（2022—2024年）》实施以来，全国城乡残疾人新增就业累计164.8万人，就业率提高4.8个百分点。

中国残联副主席、副理事长李冬梅说，三年间实名培训城乡残疾人142.7万人次，残疾人就业技能进一步提升；高校残疾人应届毕业生已连续五年100%建立服务档案，有就业意愿残疾人高校毕业生就业率已连续五年超过85%。

作为首期三年行动的延续，国办日前印发《促进残疾人就业三年行动方案（2025—2027年）》。方案由中国残联会同30家部门单位共同制定，实施10项行动。

中国残联、国家发展改革委、人力资源社会保障部和农业农村部有关负责人，在国务院政策例行吹风会上介绍了第二期三年行动方案有关情况。

中国残联教育就业部主任任占斌介绍，第二期三年行动是“精准滴灌”，既要解决残疾人“有没有岗位”的问题，更要解决“适不适合”“稳不稳定”的痛点。

根据方案，有关部门单位和地方各级政府将按职责分工负责，持续提升残疾人公共服务质量，进一步加强残疾人就业帮扶，促进残疾人实现较为充分较高质量的就业。

“求职弱势群体的出路在哪里？”在当下略显残酷的就业市场环境下，残障人士、低学历人群、大龄工等在就业环境中竞争力较弱，收入低岗位不稳定，是“家常便饭”；找工作碰壁，更是“屡见不鲜”。他们急需一个可以找到工作的平台，不被欺骗，没有偏见。

为助力小胡入职，鲸才招聘顾问现学手语

2024年1月，家住东北的小胡，迫切想要在年前找到一份工作。但由于自己是聋哑人，面试了很多企业均被拒绝，不得已通过网络另谋出路，却被有心之人骗到了山东威海。后经朋友的介绍，和鲸才招聘顾问小薛取得了联系。

经过简单的交流，小薛得知小胡之前进过厂，立马联系了合作企业中能招收聋哑人的企业HR，确定好了面试时间。小薛担心面试不通过，特意在网上学习了手语，约着小胡进行了一次线下面试培训，反复嘱托面试沟通细节。上网学了简单的手语，给小胡进行了一次面试培训。在小薛的细心帮助下，小胡顺利通过面试并入职。

由于第一次接触聋哑求职者，小薛格外上心，经常在工作和生活上帮助他，得知他过年急需用钱，就帮他申请预支工资；得知他女朋友也要来找工作，也是第一时间匹配合适的岗位。慢慢地，小胡也把小薛当成了好朋友，会开心得和她分享“今天组长夸自己干活麻利”。小胡感慨道，“之前也找过人力公司，你是这当中最有耐心的一个了，不仅没有歧视我们，反而是掏心掏肺帮助我们。”

正是凭借这份同理心和耐心，鲸才招聘得到了更多的蓝领求职者的认可，即便求职者各有不同，但鲸才却一直秉持着“客户至上”的温暖服务理念。

求职被骗的，不只是聋哑人

2024年3月下旬，威海荣成火车站涌入了大量全国各地的打工者，他们带着大包小包的行李，操着方言不停地打着电话，一时间，谩骂声、吐嘈声、哭声遍布出站口。经了解，这些人都是被某短视频平台上一则“威海荣成搬运工，一个月一万”的招聘信息吸引来的，并且这当中90%的人都被中间人骗了。

（网络视频曝光）

得知此消息的鲸才顾问高寒松、徐昊、宋孟孟第一时间来到了火车站，据他们回忆，“这当中有很多年龄很大的叔叔阿姨，背井离乡想给孩子多挣点学费。没读过什么书，听人说工资高就来了。”出于职业素养，鲸才的招聘顾问们把求职者聚到一起，帮他们分析了当下形势，根据他们各自的实际情况推荐了合适的企业，并且把无处可去的求职者安排到了宿舍。一次两次后，其他被骗的求职者看到一部分人通过鲸才找到了工作，也主动联系了鲸才招聘顾问。

事后，一位年龄较大的求职者说道，“鲸才真的是雪中送炭，在我们最难的时候帮我们，不嫌弃我们没文化。”

当聋哑人和弱势群体开始找工作，要面对诸多不确定性和短时间内无法跨越的障碍，鲸才招聘愿做求职者路上的那个“确定”，诚信，温暖，坦荡。关注实际需求，以终为始，用温暖的人力资源服务链接世界，让工作更精彩。

1. **人口基数庞大**

中国听力语言残疾人数达2057万，占全国总人口的1.67%，其中7岁以下儿童约80万，是五大残疾类别中占比最高的群体。

2. **社会融入困境**

聋哑人因沟通障碍，在就业、教育、医疗、维权等领域长期处于弱势地位。低文化水平者甚至面临生存危机，部分人因经济困境被迫从事犯罪活动。

## **二、主要生存挑战**

1. **就业困境：就业率低且岗位单一**：以烟台市为例，聋哑人就业率不足20%，从业者多集中于木工、缝纫、按摩等低技能、低薪岗位，月收入普遍低于800元，难以支撑家庭开支。

- **政策执行不力**：尽管《残疾人保障法》规定企业需按比例雇佣残疾人，但多数企业宁愿缴纳保障金也不愿录用聋哑人，认为其技能不足或沟通成本高。

- **职业技能培训缺失**：政府设立的培训基地使用率低，设施闲置，且聋哑人参与度极低，导致其无法适应技术革新（如机械化对传统手工艺的冲击）。

2. **教育与技能鸿沟**

- **教育资源匮乏**：聋哑儿童早期康复教育和特殊教育普及不足，成年聋哑人因文化水平低难以参与社会竞争。

- **手语推广不足**：健听人群与聋哑人之间的沟通隔阂显著，公共领域手语服务（如医疗、法律）缺失，加剧其维权和就医难度。

3. **社会福利与保障短板**

- **政策覆盖不全**：仅6.7%的聋哑人充分享受政府福利政策，多数人对政策了解不足，失业者依赖亲属接济。

- **生活成本压力**：在烟台等高消费城市，低收入导致基本生活难以为继，尤其需赡养老人或抚育子女的家庭陷入贫困循环。

4. **心理健康与社会歧视**

长期处于社会边缘化状态，聋哑人普遍存在自卑心理，部分人因经济压力或孤独感走上犯罪道路，形成恶性循环。

三、改善路径与建议**

1. **强化政策落实与监督**

- 推动《残疾人保障法》执行细则，严惩企业逃避雇佣责任的行为，同时通过税收优惠鼓励企业吸纳聋哑人就业。

- 建立聋哑人就业追踪系统，确保政府安置岗位与收入保障。

2. **优化教育与职业培训**

- 扩大聋哑儿童早期干预和特殊教育覆盖面，推广融合教育模式。

- 针对市场需求设计职业技能课程（如数字技术、服务业），提升聋哑人就业竞争力。

3. **完善社会支持体系**

- 在公共场所普及手语服务（如医院、法院），培养专业手语翻译队伍。

- 加强政策宣传，通过社区活动或聋哑人协会提高福利申领便利性。

4. **促进社会包容与心理健康**

- 通过媒体宣传消除公众偏见，鼓励企业与聋哑员工建立包容性文化。

- 设立心理咨询和帮扶机构，帮助聋哑人应对心理压力。

*四、结语**

尽管近年来社会对聋哑人群体的关注有所提升，但系统性支持的缺失仍使其生存状态严峻。未来需通过政策革新、资源倾斜和文化倡导，构建无障碍社会环境，助力聋哑人群体真正融入社会发展的浪潮中。更多数据与案例可参考烟台市聋哑人调查报告及全国性残疾人口统计。

最近，我看到演员张馨予分享了一个温暖人心的故事。她第一次遇到一位聋哑外卖员，整个送餐过程非常顺利。张馨予在微博上称赞这位年轻小哥非常具有礼仪，并为外卖平台为听障人士提供就业机会的做法点赞，同时也呼吁大家在与他们沟通时多一些耐心。

这条微博感动了许多人，评论区里涌现出不少网友的感慨。有的人分享了他们曾因打不通电话而对骑手发火，结果后来才知道他是聋哑人，心中充满了愧疚，于是便赶紧给了对方打赏来补偿；还有人建议平台可以提前录制语音提示，以避免误解。张馨予看到这些评论，暖心地回应道：“你真是个好人。”

不久后，美团对此事做出了回应。他们表示，平台上目前有超过8500名残障骑手，其中光是听障骑手就有6700多人。去年年底，平台还特别针对听障骑手进行了功能升级，优化了他们与用户的联系方式，确保他们的工作更加顺利。

无声的奔跑：听障骑手的日常挑战

说实话，我们平常可能并不太考虑，对于听障骑手来说，送外卖最大的挑战并不是体力上的消耗，而是看似简单的沟通问题。

试想一下这样的情境：

顾客错误地填写了地址，而电话又无法接通，系统在不断提示即将超时，他们只能拼命打字去解释。然而，手写输入速度慢，有时输入法还会出错，把“马上到”打成“马上倒”。到了小区却找不到楼栋，只能拦住路人，依靠手势请他们帮忙接电话。虽然听不见对方的声音，但至少能确定方向。

最令人沮丧的是，因沟通不畅而招致投诉和差评的几率比普通骑手要高出许多。

我们每个人都能做的小事

多等一分钟： 如果你发现外卖小哥没有接电话，不要急着投诉，先查看APP里的文字消息。或许，他正忙着打字解释情况呢。

随手给个好评： 听障骑手往往更认真负责，因为他们深知这份工作的来之不易。你的一声好评，可能就是他们一天的激励源泉。

主动施以援手： 如果在小区里看到他们着急地找人问路，不妨主动问一句：“需要帮忙吗？” 你的一个小举动，可能为他们节省了不少时间。

美团的数据显示，目前有超过6700名听障骑手在努力工作。他们中的许多人通过这份工作不仅能够养活自己，还改善了家庭的经济状况。对他们来说，送外卖不仅仅是一份工作，而是融入社会的重要途径。

未来还能做得更好

虽然现在平台的功能已经相当人性化，但我认为还有进一步改进的空间：

更智能的导航： 比如利用震动提示转弯，或将语音导航即时转为文字。

更贴心的培训： 很多听障骑手初入职场时对工作规则并不熟悉，需要更系统的指导。

心理关怀： 长期面临沟通压力，他们的心理健康同样值得我们关注。

说道这里，我在写这篇文章的过程中一直在思考，世界对听障人士其实并不够友善，但他们依然在努力着、生活着。外卖平台给了他们一个机会，而我们每一个人，都可以让这份工作变得更温暖、更有尊严。

下次当你遇到一位沉默的外卖小哥时，请记住：他可能正用加倍的努力来完成这份工作。你的一句简单的“谢谢”，一个发自内心的微笑，或者随手点下的五星好评，都可能是对他们最大的支持与鼓励。

在7月24日这天，演员张馨予在社交平台上分享了一段令人深思的外卖经历，意外引发了人们对残障群体就业问题的热烈讨论。她描述了自己在点外卖时发现订单长时间未更新的情况，经过拨打电话才得知，送餐的骑手是一位聋哑人。为了帮助对方找到正确的上门路线，她用文字进行了详细指引，最终顺利地收到了外卖，并赞扬这位“年轻的小哥哥”工作认真、态度亲切。

张馨予的故事迅速引起了广泛共鸣。她尤其强调了外卖平台为残障人士所提供的就业机会，并诚恳地呼吁大家：“如果遇到聋哑的外卖员，请多给予耐心，他们真的非常努力且很棒！”评论区中，不少网友坦白自己曾因对聋哑骑手不了解而产生误解，得知真相后感到既愧疚又感动，甚至有人主动打赏表示补偿。张馨予在回复一条留言时感慨道：“你真是个优秀的人。”

随着讨论的深入，美团官方当晚对此事做出了回应。根据数据显示，截至今年上半年，平台上已拥有超过8500名残障骑手，其中约6700名是听障人士。去年年底，美团特别为听障骑手升级了专属功能，优化了文字沟通系统，旨在提升他们的工作体验。平台还透露，这些骑手通过工作获得了稳定的收入，许多人拥有丰富的业余生活，有的热爱钓鱼，有的专注于创作，职业为他们带来了经济上的独立和时间上的自由。

许多网友在讨论中提出了建设性的意见。有些人提议外卖平台可设置语音提示，例如“您的骑手是听障人士，请通过文字进行沟通”，以避免由于沟通不畅而引发的误会。还有网友强调了平等对待的重要性：“虽然我并未遇到过聋哑骑手，但我始终会对每一位骑手说谢谢。他们或许最需要的，就是像普通人一样获得尊重。”

这场因明星的偶遇而引发的社会反思，意外揭示了残障群体的就业生态。当张馨予用“他们真的很好很努力”点燃话题时，公众所看到的不仅仅是外卖的送达，更是一个关乎包容与理解的重要现实主题——在快节奏的生活中，我们是否愿意为那些特殊群体留出一份耐心？正如网友所言：“努力的人，总会被善良以待。”

本文转自：包头日报

□通讯员 徐逸群

本报讯 为切实保障残疾人权益，拓宽其增收渠道，石拐区合作交流中心积极行动，在石拐区便民市场推出残疾人创业就业专项扶持政策，通过摊位预留、费用减免、提供岗位等举措，为残疾人搭建起坚实的创业就业平台。

石拐区便民市场于2024年6月建成并投入运营，现有50余个摊位。此次专项扶持中，市场专门预留出10%左右的摊位，定向支持残疾人创业就业。针对入驻的残疾人创业者，市场实行阶梯式摊位费减免：持有固定摊位的，按残疾等级分别享受50%、30%、20%的摊位费减免；临时性摊位则全额免除摊位费。

在就业帮扶方面，市场聘用一名聋哑人参与市场服务工作，形成“创业+就业”双轮驱动的帮扶模式，既为残疾人提供创业机会，更拓宽了就业渠道。目前，已有4户残疾人个体户成功入驻便民市场，其摊位费已享受减免优惠；2户残疾人个体户正在申请入驻摊位。

下一步，石拐区合作交流中心将加大政策宣传力度，通过社区公告、新媒体平台等渠道广而告之，确保更多符合条件的残疾人知晓并享受惠民政策，同时呼吁社会各界关注支持残疾人创业，共同营造包容、友好的消费和就业环境。

此次助残创业就业举措，既是区合作交流中心激发市场活力的创新实践，也是保障和改善民生、促进社会公平的重要体现。

本文转自：浙江日报

李星宇

　　■ 李星宇

　　在喧嚣的城市街道上，一群特殊的身影正日益引人注目，聋哑骑手通过手机短信与客户沟通，肢体不便的骑手在电动车上灵活穿梭。随着数字经济的快速发展，外卖骑手、网约车司机、网络主播等具有劳动关系灵活、工作内容多样、工作方式弹性等特点的新就业形态给残障群体的就业和融入社会提供了全新的机会。据统计，目前，美团已有8507名在职残障骑手，喜马拉雅残障主播数也超过1万名，还有不少残障人士积极参与在线教育、网店微商等工作。这一现象的出现，无声却有力地给传统就业壁垒敲开一道缝隙，让残障人士在新时代实现成功就业。

　　长久以来，残障人士的就业之路都是荆棘丛生，“物理空间障碍”与“沟通壁垒”成为残障人士实现就业的“双重枷锁”，然而，新业态的蓬勃发展，不仅为残障人士带来了实实在在的就业岗位和经济收入，更在潜移默化中改变着社会对残障群体的固有认知。曾经被视为“弱势群体”的他们，如今凭借自己的努力和智慧，在数字经济的浪潮中找到了属于自己的舞台，用行动证明了“天生我材必有用”。他们不再仅仅是被帮扶的对象，更成为了自食其力的劳动者、社会价值的创造者，这种身份的转变，极大地提升了残障人士的自信心和社会认同感，让他们在实现个人价值的同时，也为社会的发展贡献着独特的力量。

       近年来，各大平台为了帮助残障群体实现更好就业，也相继推出了针对特殊群体的便捷功能。美团从2022年上线的“听障关怀功能”不断升级，已全量覆盖全国骑手，骑手可自行选择是否展示“残障骑手标识”，以便增进用户理解。饿了么平台启动“无声骑士”关怀项目，为听障骑手上线无障碍沟通系统，到达送餐点时，可以使用语音外呼功能，由骑手客户端通过智能语音系统给顾客打电话，告知订单已送达。这些举措为残障群体提供了一个实现相对平等就业的可能性。

　　当然，新业态为残障人士就业带来机遇的同时，并非没有挑战。部分残障人士可能面临数字技能不足的问题，无法熟练运用各类平台工具和线上沟通方式，或者是在灵活就业模式下，残障人士的社会保障存在问题，像工伤保险、医疗保险等权益的落实上还有所不足，一旦发生意外或疾病，他们往往面临较大的经济风险等。因此，为了帮助残障人士在新业态中实现更好就业，实现真正“破障”，就不能让企业唱“独角戏”，而是需要政府、社会、企业各方协力构筑完善支持系统，要加快完善针对新业态残障从业者的社会保障政策，明确灵活就业模式下的工伤、医疗等保险衔接机制，消除他们的后顾之忧。

　　当前，新业态正以其独特的优势，为残障人士打破传统就业的“玻璃天花板”，让他们在更广阔的天地中凭借自身能力实现价值，这不仅是对残障人士个体的赋能，更是社会文明进步的生动体现。未来，随着技术的持续创新和社会包容度的不断提升，新业态必将在残障人士就业领域扮演更加重要的角色，为他们铺就一条充满希望的职业发展之路。

本文转自：绥化日报

本报讯（姜玉生）望奎县宏达社区的居民何春雨，由于听力障碍，他在就业过程中总是处处碰壁。近日，在县残联的推荐下，他顺利进入了县广义聋哑人木器厂上班，月工资达2000多元。

这个县在关心残疾人生活的同时，十分注重帮扶残疾人就业创业。县残联和劳动就业部门合作建立了4个残疾人就业创业技能培训基地和15个种养示范基地，去年以来，这个县培训了各类残疾人148名，90%以上实现就业。今年，这个县为城镇残疾人提供了28个公益性岗位，安排30名农村残疾人担任街道保洁员和农家书屋管理员，并积极推荐残疾人就业。此外，对有一定资金、技术和致富能力较强的残疾人，县残联和有关部门从资金、技术、信息、用地等方面积极扶持他们创业。目前，这个县城镇残疾人就业率达到66.8%。

求助，4名聋哑人找工作！！

前几天，小编在公众号上发布了盒马生鲜的招聘信息（null）

有个小哥哥就加了小编的微信。

小哥哥告诉小小编，他是聋哑人。

他们一共有4个人要找工作。

当时小哥哥还说他在成都，没有钱，就没有买票到上海找工作。

小哥哥还问，是否招收聋哑人。

我问了领导，领导反映说，不招这样的员工。

我立马回答了小哥哥。

结果，小哥哥就向我求助，想要在上海找一份工作。

所以，小编在这里写下求助信，帮忙这4个聋哑人找一下工作。

希望好心人知道哪些企业招收这样的人呢，可以加小编联系一下。

顺手帮一下他们。

赠人玫瑰，手有余香！

感谢大家的关注！

也希望这4位聋哑朋友，能早日找到自己工作，赚钱养活自己。

也希望大家能帮忙转发一下这个信息，多一个人知道，就多一个渠道，4位聋哑小哥哥们就能早日找到工作！

小编在这里提前感谢大家！

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

欢迎大家一起合作：阿拉上海。

（加微信请注明合作事由）

旗下业务：新闻稿/人物专访写作，网络发稿，招聘信息发布，旅游合作，图书带货，代运营，商标注册，特许连锁经营备案，医疗门诊备案撰写

旗下子平台：今日头条：文又又，百家号：文又又，

公众号：美好观察家，小红书：文又又

网站：上海之声www.speakingsh.com

点个“赞”+“在看”，并“分享”给更多人看。

“之前我们一个月能找到30位残疾人朋友就很了不得了，这30位残疾人朋友中有就业意愿和就业能力的再筛选一波，有一到两个人就很难得了，而通过快聘直播做了一场活动，（可以收到）2000多份简历，再筛选怎么也能达到10%以上，这令我十分震撼。”7月20日，集善乐业运营负责人张浩向《华夏时报》记者讲述了他通过快聘帮助残疾人就业的故事。

张浩口中的快聘，是快手在2022年1月推出的蓝领招聘平台“快招工”，后升级为“快聘”，构建以信任为中心的招聘关系和直播带岗模式。一头连接着需要工作岗位的蓝领工人，一头连接着用工需求量高的制造业企业，快聘迅速成长起来。过去一年，快手快聘月活跃用户达2.5亿人次，2022全年，快聘直播场次超500万场，提供岗位的企业总数已达24万家。今年初，快手快聘简历单日投递量突破50万份，而达到这个峰值只用了8个月时间。

快手快聘负责人刘逍在7月20日宣布，快手将投入1000亿流量扶持商家经营，助力3亿老铁（人次）找工作。

直播带岗新模式

当直播带货早已占领用户心智，快手则开启了直播找工作的直播带岗模式。

事实上，短视频、直播招聘早已有之。在疫情爆发前后，针对招聘线上化趋势，智联招聘、58同城、拉勾等陆续上线了视频、直播等招聘服务。不过，快手则第一个喊出来要做直播带岗的短视频、直播平台。

从今年6月开始，全国各地也掀起了直播带岗热潮，上海、湖北、河南、山东、河北等地面向大学生纷纷开展直播带岗活动。与之不同的是，快手主打帮助蓝领工人找工作。

刘逍看来，随着中国经济走向高质量发展阶段，国内制造业迎来极大的机遇，蓝领就业也有了更多机会和选择。首先，制造业效率和附加值的提升，产生的质变会带来人效和工人人均收入的提升；其次，国内很多城市，尤其是新一线城市，制造业有了很多新的发展机会，“隐形冠军”涌现，使得非常多蓝领工人可以就近选择稳定和高薪的工作；最后，随着技术发展，新旧动能迭代，对人才结构的需求发生改变，产生了很多稀缺职业和就业机会。

“2022年三季度全国‘最缺工’的100个职业名单，39个依然来自生产制造领域；预计到2025年，我国制造业十大重点领域人才总量将突破6200万人。”刘逍告诉记者。

值得关注的是，快聘通过直播带岗，也为特殊人群提供更多就业机会。中国残联统计数据显示，中国有8500万名残疾人，截至2022年底，全国城乡持证残疾人就业人数达905.5万人。

张浩表示，传统残疾人招聘就业存在耗人力、到岗慢、周期长、筛选长等问题，残疾人招聘依托于地方残联和爱心机构推荐，逐一地进行家访、沟通、面试，耗时又耗力，而且效率还不高。

张浩还表示，通过“灯塔行动”，集善乐业在快聘团队指导帮助下，通过直播、短视频运营等方面的赋能及扶持下，提高招聘效率、降低人力成本；通过快聘平台直播带岗，残疾人朋友可以通过观看直播，足不出户，找到适合自己的工作，降低了劳务风险，也避免上当受骗。“我们5月21日做了助残日礼品免费领的活动，当天收获简历2411份，这个数据完全超出我的想象。”张浩举例。

1000亿流量投入快聘业务

经过1年多时间的发展，快手快聘业务发展壮大。

快手快聘流量负责人郑迅表示，过去一年，快聘的投递规模、完善简历用户都大幅增长，山东、河北等省份投递规模最高，（现实中）对应的是这些省份是劳务大省；此外，河南、江苏等省份，广东、四川等南方劳务大省在快手上的简历投递也非常旺盛。

“在快手平台上，招聘供给越来越旺盛，工作机会越来越多，用户需求被平台激发出来；在用户投递的职位上，目前平台涌现出来的职位如普工、仓储、保安、司机等，也是现实世界中非常重要的劳务工作机会的真实映射。”郑迅还表示。

“找工作上快手，翻蓝牌牌，再来一遍，找工作上快手，翻蓝牌牌。”7月20日，刘逍喊出了快聘的口号并宣布，快手也将投入1000亿流量扶持商家经营，助力3亿老铁（人次）找工作。

首都经济贸易大学劳动经济学院副教授、中国新就业形态研究中心主任张成刚告诉《华夏时报》记者，长期以来，蓝领群体在找工作中一直面临着供需匹配效率低、招聘信息虚假宣传等问题的困扰，同时，用工单位也感觉到招聘成本越来越高。

张成刚还表示，直播招聘展现出“快、准、真”的新特性，降低了劳动力供需匹配成本。“直播招聘加速招聘流程，提高了匹配效率，过去需要2-3周才能完成的招聘流程，现在仅需几天甚至几分钟便可以实现，一次直播可以容纳多个企业的多个岗位，同时给予供需双方更多选择的机会，企业与蓝领群体的匹配效率得到了大幅提升；此外，直播招聘减少信息不对称，提高了匹配精准度。”张成刚如是说。

除了更多流量投入，快聘还将扶持1000个年简历量10万以上的商家，拓展200万个新岗位。随着快聘业务稳步推进，一季度快聘业务的日均简历投递次数同比增长超过了300%，同时，日投递简历峰值超过了50万。快聘业务的商业化也逐渐提上日程。

在快手2023年一季报电话会议上，快手科技创始人兼CEO程一笑表示，快聘业务的持续进展得益于我们不断增加的岗位供给，通过数据基建提升简历质量，并通过算法提升岗位供需匹配效率等，同时我们也在积极探索通过 AI 技术自动生成招聘视频，形成低成本批量化内容生产能力，助力商家经营。

“在变现侧，我们 CPQL（cost per qualified lead model）的线索定价模式也在逐步的跑通，并在重点行业客户完成测试，预计商业变现收入在未来一到两个季度逐步起量。”程一笑如是说。

无论是正常人还是残障人士，找工作都不是一件容易的事，残疾人朋友更要找到正确的方法，努力付出，总归会有合适自己的机会的。在知乎也回答了不少残疾朋友找工作的问题，做个总结，以下是本人知道的残疾人朋友找工作的方法，提供给想找工作的残疾人朋友们，供大家参考，欢迎补充。

一.残疾人招聘网站

给大家提供四个专门做残疾人招聘的网站，有很多公司的招聘信息，职位详情请见招聘网站，可以投简历试试看或者主动打电话发邮件联系。

1.全国残疾人就业创业网络服务平台 http://job.cdpsn.org.cn/

2.中国残疾人才招聘网 http://www.jobcdp.com/

3.残疾人人才网http://job.edutrain.cn/

4.残疾人就业促进网http://www.cjrjob.cn/m.php?name=hr

二．求助残联，残疾人就业服务机构，参加残疾人专场招聘会

各省市县残联网站都会有残疾人用工信息，各地区残联会在相应月份做残疾人招聘会，每个地区必须有，这是中残联的硬性要求，可以多留心关注报纸和残联微博微信平台信息。仅以中国残疾人服务网和湖北省残联为例，目前也有微信公众平台服务，微信搜索中国残疾人服务网就可以关注。各省市县残联网站网址和联系电话等百度搜索即可。

http://www.cdpf.org.cn/ 中国残疾人联合会

http://www.cdpsn.org.cn/ 中国残疾人服务网

http://www.hbdpf.org.cn/ 湖北省残联

残疾人就业服务机构各省县市也有很多，往往一个地方会有几个残疾人就业服务机构，查询网址如下http://gis.cdpsn.org.cn/statistic/gis/index.html，仅选择上海武汉两个残疾人就业服务中心为例，可自行查询打电话联系。

三．各大招聘网站

互联网时代，找工作可以通过各大招聘网站搜索残疾人岗位就会有工作，注意甄选和鉴别，一开始就要你交钱的工作一般都是骗人的，保护好自己的信息和人身财产安全。

前程无忧，智联招聘，若邻网，大街网，猎聘网，中华英才网，58同城等等招聘网站准备好一份自己的简历，搜索“残疾”就会有一些相应的岗位，或者主动联系。仅以前程无忧 残疾+上海地区为例，其它地区其它招聘网站类似，自行搜索投递简历即可。

http://search.51job.com/list/020000,000000,0000,00,9,99,%25E6%25AE%258B%25E7%2596%25BE,2,1.html?lang=c&stype=1&postchannel=0000&workyear=99&cotype=99&degreefrom=99&jobterm=99&companysize=99&lonlat=0%2C0&radius=-1&ord_field=0&confirmdate=9&fromType=&dibiaoid=0&address=&line=&specialarea=00&from=&welfare=

可以看到采用全文残疾+地区上海的搜索模式在前程无忧网站目前共搜索到204个岗位，去掉一些明确要求是无残疾的岗位，选择合适的岗位投递即可，其它招聘网站原理类似。

现在就业难，更何况我们残疾人士。接纳残疾人就业的公司会省很多税和残疾人保障金,还是有很多公司愿意接纳我们就业的。以上提供的一些方法只是本人找工作的一些缪见，希望能对大家有所裨益。残疾人朋友都不容易，但无论如何，活着已值得庆祝，接受不能改变的，改变可以改变的，只要岗位合适，残疾都不是问题，我们只是残疾，不是残废，是残而不废，共勉，加油！

我遇到一位朋友是聋人，听他诉苦。他在大学毕业后想去找工作，为了这个就业的问题，有些公司单位不愿意招聘聋人来工作，原因是交流障碍这么麻烦，在两个月他坚持找，结果是没找到，真失望了。我认为，虽然聋人听不到，但是和健全人一样平等，除了听，他们什么都能做到。你们对这个聋人就业的问题有什么看法？

----------------

我的同事都是残疾人，包括聋人，了解一些关于聋人工作的信息。

谈到公司招收聋人员工，我觉得从这个角度看公司可以分成几类

第一种是从没招收过的，原因是多方面的：可能是对残疾人（包括聋人）态度差，认为残疾人工作能力肯定低，不愿雇佣。也可能是没有经验，不知道如何和聋人交流、相处。

说实话，这一部分并不难解决，只要有理念意识的普及，以及一定的支持，肯定有很多没招收过聋人的公司愿意尝试。

第二种，是招收过聋人，并且已经辞退所有聋人。这类的雇主，往往不愿意再次雇佣聋人。为什么呢？

首先是交流上的问题。因为工作关系，我的同事有聋人，我也接触过一些聋人朋友。普通生活交流没啥问题，但是一涉及到工作，尤其是精细一些的、需要动脑的、把握原则的（比如文件撰写），沟通消耗的时间，是巨量的。我的同事，我个人认为在聋人中沟通算是较好的，能通过读唇和语言进行交流，但即使如此，与其它同事沟通10分钟的内容，要与聋人同事沟通20至30分钟，而且还只听懂不到一半，后续还要用文字进行交流。这对于大部分雇主来说，是难以忍受的。

然后是，人际关系的问题。有这样的案例，老板觉得自己对聋人员工比对非聋人员工好很多，但是聋人员工还觉得自己在工作上受到了很大委屈。最后老板说，我能做的都做了，也算是仁至义尽了，就这样吧。自此之后再也不雇佣聋人员工了。还有案例是，某个老板雇佣了大量聋人员工及少量非聋人员工，结果依旧出现了排挤现象 —— 聋人员工抱团排挤非聋人。究其原因，是因为，聋人群体是一个有自己语言（手语，汉语对他们来说算是第二语言）、思维方式（语言决定思维方式，手语使用者的思维方式和汉语听说的思维方式是不同的）和文化（语言和思维方式决定了文化）的群体，当两种文化相遇时，必然会发生碰撞，再加上沟通不畅，必然会出现人际关系上的问题。

最后还有，文化教育上的问题。在交流中，你会发现，很多你惯用的词汇，他们是听不懂意思的，你需要变换不同的词汇，甚至大量解释他们才明白；你熟知的世界知识、历史名人、寓言典故，他们很多都不知道。你当年背过的课文，比你小5岁，小10岁的人大多也背过，但是聋人可能根本不了解，因为他们从小到大学的课本就是不一样的。当然，聋人也有大学和大学生，但是聋人大学学生的文化基础，不如高中生，甚至不如初三学生。他们的文笔水平，和现在普通大学学生写英文文章差不多（别忘了，手语才是聋人的母语）。这种文化教育上的问题，造成了聋人在社交、工作上的大量问题。

第三种，是稳定雇佣聋人的公司。这样的公司，已经开发出一套完整的流程，来解决与聋人的交流问题。然而，这样的公司里的聋人岗位，大多是偏向体力劳动（如餐厅服务员），或者是偏机械的、非沟通类型的工作（如制图）。这样的岗位只适合一部分聋人，并不适合所有聋人群体。但是当聋人寻求其他类型的岗位时，普遍会遇到交流、文化上的问题。只有听力障碍程度不重的聋人，借助支持以及自身努力，才能坚持下去。对于整体聋人社群来说，这样的工作还是可望而不可及的。

要想拓宽聋人的就业层面，一来是要普及残疾人就业理念，让企业了解到残疾人群体（包括聋人）的工作能力并不差，并将适合的岗位拿出来，招聘残疾人（聋人）；二是要给予聋人一定的支持，比如工作内容的培训，经过特殊设计的、适合聋人的工作流程，固定的沟通人员等等，这些可以帮助聋人更好的工作；第三，从聋人角度来说，提升聋人的文化教育水平是必需的。现在的特教有点像走过场，聋人特教大学毕业的水平，离普通大学还差太远太远，这种教育完全没有意义。真正提高聋人群体的教育水平，这才能真正帮助聋人更好的就业。